Política de Trocas e Devoluções – SaintDrip
Data de vigência: 08 de setembro de 2025
A SaintDrip tem como compromisso garantir a satisfação de seus clientes, prezando pela transparência e pelo respeito em todas as etapas do processo de compra. Com base nisso, esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com os direitos do consumidor previstos na legislação brasileira.
Aceitamos solicitações de troca em até 15 (quinze) dias corridos a partir da data da compra. Para que a solicitação seja considerada válida, é necessário que o produto esteja em perfeitas condições, sem qualquer indício de uso, lavagem, avaria, odor, manchas ou rasgos. O item deve ser devolvido com todas as etiquetas fixadas, nas embalagens originais, e acompanhado do comprovante de compra, como o número do pedido ou o e-mail utilizado na compra.
O processo de solicitação deverá ser feito por meio de nossos canais de atendimento, sendo eles o e-mail [email protected] ou o Instagram oficial @saint._drip. O cliente deverá informar o número do pedido, o nome completo, o motivo da troca e, sempre que possível, anexar imagens que comprovem a condição do produto. O prazo de resposta para essas solicitações é de até 3 (três) dias úteis, e todas as instruções necessárias para o envio serão encaminhadas por nossa equipe após a análise inicial.
Não serão aceitos para troca produtos que apresentem sinais de uso, lavagem, odores, manchas, rasgos, ou que tenham ultrapassado o prazo de 15 (quinze) dias contados a partir da data da compra.
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento e solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Nesses casos, o consumidor poderá optar pela troca do item por outro disponível na loja ou pela restituição integral do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra.
Quanto aos custos de frete, a SaintDrip se responsabiliza integralmente quando a troca for decorrente de erro da loja, como envio de produto ou tamanho incorreto. No entanto, nos casos em que a troca ocorrer por escolha do cliente, como alteração de cor ou tamanho, o custo do envio do produto para a SaintDrip será de responsabilidade do consumidor.
O endereço para devolução será informado exclusivamente por e-mail, após a aprovação da solicitação de troca ou devolução.
A SaintDrip atua com seriedade e transparência, buscando oferecer não apenas produtos de qualidade, mas também um atendimento que assegure confiança e tranquilidade a todos os nossos clientes. Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra positiva, da escolha do produto à sua entrega, incluindo eventuais trocas ou devoluções.
Caso o cliente tenha dúvidas ou precise de mais informações sobre esta política, poderá entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo perfil oficial no Instagram @saint._drip.
Ao efetuar uma compra na SaintDrip, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Trocas e Devoluções.
